Gorgias連携は、Pressoを通じてGorgiasのカスタマーサポートデータをClaude Codeに接続します。チケット、顧客対応、満足度調査、エージェントパフォーマンスなどのデータに自然言語で即座にアクセスできます。
Gorgiasダッシュボードでサポート指標を確認する代わりに、Claude Codeに「未対応のチケットは何件ある？」と聞くだけで、即座に実用的な分析結果が得られます。
- アクティブなGorgiasアカウント
- アクティブなサブスクリプションのあるPressoアカウント
- Presso MCPサーバーが設定されたClaude Code
- Pressoダッシュボードを開きます。
- Add Connection をクリックし、Gorgias を選択します。
- Gorgiasのサブドメインを入力します（例：
acme.gorgias.com の場合は acme）。
- Gorgiasアカウントでサインインし、Pressoにサポートデータへのアクセスを許可します。
- 認証が完了すると、ダッシュボードに緑色の Connected ステータスで表示されます。
注意: Pressoは読み取り専用アクセスのみを使用します。チケット、顧客、その他のデータの作成・変更・削除を行うことはできません。
Gorgias連携では、15種類のツールが利用できます。
| ツール | 説明 |
|---|
gorgias_get_account | アカウント情報（サブドメイン、名前、ドメイン）を取得 |
| ツール | 説明 |
|---|
gorgias_list_tickets | サポートチケット一覧を取得（ステータス・チャネル・担当者でフィルタ可能） |
gorgias_get_ticket | 特定のチケットの詳細情報を取得 |
gorgias_list_ticket_messages | チケット内のメッセージ一覧を取得（顧客・エージェント・社内メモ） |
| ツール | 説明 |
|---|
gorgias_list_customers | 顧客一覧を取得 |
gorgias_get_customer | 特定の顧客の詳細情報を取得 |
| ツール | 説明 |
|---|
gorgias_list_satisfaction_surveys | 顧客満足度（CSAT）アンケートの回答一覧を取得 |
gorgias_get_satisfaction_survey | 特定の満足度調査の詳細を取得 |
| ツール | 説明 |
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gorgias_list_tags | チケット分類に使用されるタグ一覧を取得 |
| ツール | 説明 |
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gorgias_list_users | エージェント・チームメンバー一覧を取得 |
gorgias_list_teams | チーム構成・グループ一覧を取得 |
| ツール | 説明 |
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gorgias_list_rules | 自動化ルール一覧を取得 |
gorgias_list_macros | 定型レスポンステンプレート（マクロ）一覧を取得 |
| ツール | 説明 |
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gorgias_list_events | 監査ログイベント一覧を取得 |
gorgias_list_views | 保存されたチケットフィルタービュー一覧を取得 |
gorgias_list_tickets では、以下のパラメータで絞り込みができます。
| パラメータ | 値 | 説明 |
|---|
status | open, closed | チケットのステータスでフィルタ |
channel | email, chat, phone, facebook, instagram, twitter など | コミュニケーションチャネルでフィルタ |
assignee_user_id | エージェントのユーザーID | 担当エージェントでフィルタ |
今、未対応のチケットは何件ある？
今週の平均応答時間を教えて。
チャネル別のチケット内訳を表示して。
最近の未対応チケットを表示して。
特定のエージェントに割り当てられたチケットを確認して。
チケット #1234 のやり取りの履歴を見せて。
現在のCSATスコアを教えて。
最近のネガティブな満足度アンケートの回答を見せて。
サポートエージェント全員の現在の対応状況を教えて。
チーム間でチケットはどう分配されている？
現在有効な自動化ルールを確認して。
利用可能なマクロを一覧表示して。
- 未対応チケットを定期的に確認する。
gorgias_list_tickets で status: "open" を指定して、未解決の問題を把握しましょう。
- CSAT推移を追跡する。 満足度調査を定期的にレビューし、顧客満足度の低下を早期に検知しましょう。
- チャネルフィルタリングを活用する。 チケットをチャネル別にフィルタリングして、どのサポートチャネルが最もボリュームを生んでいるか把握しましょう。
- 自動化ルールを見直す。 自動化ルールとマクロが最新かつ効果的であることを定期的に確認しましょう。
- すべてのツールは読み取り専用です。チケットの作成・更新・削除はできません。
- Gorgias APIのレート制限が適用されます（OAuthで約240リクエスト/分）。
- すべてのリスト操作にはカーソルベースのページネーションが使用されます。
- アクセストークンは24時間で期限切れとなりますが、Pressoが自動的にリフレッシュします。
- Shopify連携 — サポートチケットデータと注文データを組み合わせた分析ができます。
- ユースケース — サポート分析や顧客満足度トラッキングの実践例を紹介します。
